Les stories | Le fabuleux voyage des doudous perdus
Chaque jour voit son lot d'objets oubliés à bord de nos bus et trams. Et parce que certains objets sont particulièrement précieux pour nous, nous mettons tout en oeuvre pour que son propriétaire puisse les récupérer ! Retour sur le parcours des objets trouvés, à travers le voyage d'un doudou.
Mardi 14 h 00 – Un doudou abandonné sur son siège
Il avait pris le tram accompagné son fidèle ami et le voici, seul, abandonné : son compagnon de route est descendu à Vallier-Catane, en l'oubliant sur le siège. Tous les parents l’admettront : cette scène est dramatique ! Commence alors le voyage du doudou dans les coulisses du réseau M réso .
À son arrivée au terminus, le conducteur de la rame inspecte son véhicule ; il récupère le doudou assis sagement sur le siège et contacte le poste centralisé d'information (PC Info), en donnant la description la plus précise de l'objet. La chaîne d'information se met alors en place : à son tour, le service de conseils téléphoniques est informé.
Mardi 16 h 00 – Le propriétaire se manifeste
S’apercevant de son oubli, souvent dès sa sortie du tram ou du bus, le propriétaire se manifeste en contactant nos conseillers (04 38 70 38 70 choix n°5, du lundi au samedi de 8 h à 18 h), via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook, ou tout simplement auprès d'un conducteur du réseau. Il prend également le soin de déclarer son doudou perdu sur la plateforme tag.fr/perdutrouve.
Si l'objet n'a pas été encore retrouvé, un message est alors envoyé à l'ensemble des conducteurs de la ligne concernée, pour localiser le doudou. Dès que celui-ci est repéré à bord d'un véhicule, un rendez-vous est pris avec le propriétaire, et il pourra le récupérer directement le jour-même, sur le réseau.
Vous avez perdu un objet ?
Rendez-vous sur www.tag.fr/perdutrouve pour déclarer votre objet perdu.
Le saviez-vous ?
Chaque année, ce sont plus de 4 000 objets et 5 000 cartes Oùra qui sont traités par le service Objets Trouvés !
Mardi 20 h 00 – Le rendez-vous manqué
Si le rendez-vous ne peut pas être honoré, ou si le propriétaire ne s’est pas manifesté, le doudou reste alors dans le bus ou le tram. Chaque soir en fin de service, tous les doudous trouvés rentrent au dépôt, où ils sont recensés. Le lendemain, ils sont déposés au service Objets Trouvés, situé dans les locaux de l'agence de Mobilité du Centre-Ville (49 avenue Alsace Lorraine à Grenoble).
Quelques objets insolites retrouvés dans nos véhicules...
Du parapluie au saxophone, des béquilles aux poussettes (vides, en principe !), des prothèses aux jouets intimes, c'est une multitude d'objets de toutes sortes qui sont perdus puis retrouvés sur le réseau M réso !
Jeudi 14 h 00 - Le doudou attend son propriétaire
Arrivés au service Objets trouvés, le doudou attend alors sagement son propriétaire pendant 5 jours. Passé ce délai, c'est la Police Municipale de Grenoble, qui en récupère la garde. A cet instant, le doudou est fiché sur la nouvelle plateforme et étiqueté. Le logiciel rapproche les deux signalements. Un mail est alors envoyé à l’heureux propriétaire.
Jeudi 16 h 00 – Les retrouvailles
Un coup de fil à nos conseillers et un rendez-vous est fixé pour les retrouvailles. Les 2 compagnons sont alors à nouveau réunis, pour la joie de tous...
Le chiffre
1 500
C'est le nombre d'appels à nos conseillers concernant un objet perdu ou trouvé, soit 30 % des appels !
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